Política de devoluciones y reembolsos
En Lataffa EC, queremos que te sientas completamente satisfecha con la elección de tu fragancia. Como tienda online, nos esforzamos por ofrecer descripciones detalladas, imágenes de alta calidad y, en la medida de lo posible, información adicional sobre nuestras fragancias para ayudarte a tomar una decisión informada. Debido a la naturaleza personal y subjetiva de los perfumes, nuestra política de devoluciones está diseñada para reflejar las prácticas estándar de la industria, garantizando al mismo tiempo un equilibrio entre la satisfacción del cliente y la preservación de la integridad de nuestros productos.
Muestras y pruebas:
Te recomendamos encarecidamente que te familiarices con nuestras fragancias a través de nuestras descripciones detalladas, notas de fragancia y reseñas de clientes. Aunque no ofrecemos pruebas físicas en una tienda, estamos aquí para responder a cualquier pregunta que tengas sobre una fragancia.
Devoluciones limitadas:
Debido a la naturaleza personal de las fragancias y para mantener la calidad de nuestros productos, solo aceptamos devoluciones en circunstancias muy específicas.
- Defecto del Producto: Si el producto está defectuoso (por ejemplo, si el frasco está roto o la fragancia es diferente a la que se describe), lo reemplazaremos sin costo adicional.
- Error en el envío: Si recibiste un producto incorrecto debido a un error en nuestro envío, te lo enviaremos nuevamente sin costo adicional.
- Productos sellados: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar completamente sellado y sin usar.
No aceptamos devoluciones por razón de sabor personal:
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones debido a que una fragancia no te guste o no se adapte a tus preferencias. La elección de una fragancia es muy personal, y lo que funciona para una persona puede no funcionar para otra.
Proceso de devolución:
Si crees que tu producto es elegible para devolución, por favor, contáctanos a través de devoluciones@lataffaec.com. Un miembro de nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder. Es posible que te solicitemos fotos o videos del producto para verificar el motivo de la devolución.
Reembolsos:
Una vez recibimos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada. Si la devolución es aprobada, te procesaremos un reembolso al método de pago original. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto del producto o un error de envío por nuestra parte.
Exclusiones:
- Los productos personalizados o grabados no son elegibles para devolución.
- La política de devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso.
Contacto:
Para cualquier pregunta o solicitud de devolución, contáctanos a devoluciones@lataffaec.com.